O LabKit foi desenvolvido para apoiar a resolução criativa de problemas com foco nas pessoas. Fundamentado no Design Thinking, abordagem colaborativa e orientada ao experimento, o nosso Toolkit reúne dinâmicas práticas que ajudam a entender as reais necessidades, redefinir desafios e construir novas soluções para produtos, serviços e processos administrativos.
Organizadas a partir das etapas do método aplicado pelo LabNit, as ferramentas podem ser usadas de forma estruturada ou independente, conforme a necessidade do projeto. São instrumentos simples e aplicáveis ao dia a dia, pensados para estimular a colaboração, ampliar perspectivas e transformar ideias em soluções testáveis.
IMERSÃO
Olhar o problema de perto
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Descobrir o que resolver
IDEAÇÃO
Descobrir a solução certa
PROTOTIPAÇÃO
Desenvolver a solução
TESTE E VALIDAÇÃO
Teste e entrega da solução
A etapa de Imersão é o momento de aprofundar a compreensão sobre o desafio antes de propor soluções. Nela, estudamos o projeto, analisamos dados, realizamos entrevistas e pesquisas e coletamos diferentes percepções dos envolvidos. O foco é entender o contexto de forma ampla, identificar necessidades reais e mapear oportunidades com base em evidências. Os objetivos são:
- Compreender o contexto e os limites do projeto
- Identificar necessidades, dores e expectativas dos usuários
- Levantar dados e evidências relevantes
Ferramentas:
Ferramenta de representação visual de ideias de um projeto e utilizada como inspiração. Pode ser feita com imagens ou textos e se utiliza de soluções inovadoras de outras áreas.
Como usar:
- Monte um quadro branco na sua plataforma de preferência (Figma, Miro, Canva).
- Procure por inspirações para o seu problema (exemplo: se você está refazendo um painel de Power BI, procure por bons usos de painéis de Power BI).
- Tire prints dos exemplos e cole no quadro branco.
Ferramenta de identificação de pontos positivos e negativos do projeto. É uma versão reduzida da Matriz SWOT/Matriz FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças).
Como usar:
- Em post-its ou numa folha em branco, escreva todos os vícios do projeto em questão que você conseguir pensar. Por vícios, entenda fraquezas, ameaças ou problemas.
- Em post-its ou numa folha em branco, escreva todas as virtudes do projeto em questão que você conseguir pensar. Por virtudes, entenda força, oportunidades ou vantagens.
- Agrupe-os.
Foi pensada para ser utilizada junto com a ferramenta “Laranjas e maçãs”.
Ferramenta para organizar e priorizar informações durante a resolução de problemas. Ela ajuda a distinguir entre o que já se sabe com certeza, o que são hipóteses que precisam ser validadas e o que ainda é incerto.
Como usar:
- Em post-its, escreva as certezas, as suposições e as dúvidas, dedicando 1 post-it por item (ex.: 1 certeza = 1 post-it)
- Faça um mural (on-line ou em cartolina) e divida-o em três, um para Certeza, um para Suposição, um para Dúvida.
- Agrupe os post-its em seus respectivos grupos.
- Procure por consensos entre os participantes da dinâmica. Isso vai ajudar na execução do projeto. Se a maioria identificar uma mesma certeza ou tiver uma mesa dúvida, certamente esse é o ponto de partida do projeto.
Etapa seguinte à dinâmica de Vícios e Virtudades. Seu objetivo é agrupar vícios e virtudes semelhantes de modo a estabelecer consensos.
Como usar:
- Agrupe os posts-its de vício e virtudes por temas, formando blocos (laranjas, maçãs, bananas etc.)
- Cada participante ganha 2 “alfinetes” (ícone visual que lembre um alfinete), um para vício e um para virtude.
- Participantes votam com os alfinetes no principal vício e a na principal virtude.
Foi pensada para ser utilizada junto com a ferramenta “Vícios e virtudes”.
Ferramenta de pesquisa de projetos similares para inspiração. Similar à Pesquisa de Mesa e ao Benchmarking, mas feita de forma reduzida e geralmente com o celular.
Como usar:
- Utilizando o celular (ou o computador, caso seja feito de forma on-line), procure exemplos de produtos que lidem com o projeto em questão.
- Neste momento, o foco é na quantidade e não tanto na qualidade.
- Salve fotos dos exemplos de produto e coloque num board de sua escolha (Canva, Miro, Mural).
A etapa de Definição do Problema é o momento de dar foco ao desafio. Nela, discutimos causas e possíveis caminhos de solução, analisamos os aprendizados da imersão e, se necessário, redefinimos o problema inicial. O objetivo é chegar a uma formulação clara e estratégica, que delimite o alvo do projeto e oriente as próximas etapas com direcionamento e propósito. Os objetivos são:
- Analisar causas e aprofundar a compreensão do desafio
- Redefinir o problema com base em evidências
- Delimitar o foco e o alvo do projeto
- Alinhar a equipe em torno de um direcionamento comum
- Compreender o contexto e os limites do projeto
- Identificar necessidades, dores e expectativas dos usuários
- Levantar dados e evidências relevantes
Ferramentas:
Ops… ainda não temos ferramentas para esta etapa.
A etapa de Ideação é o momento de ampliar possibilidades. Nela, realizamos reuniões colaborativas, promovemos brainstorms, construímos mapas e exploramos diferentes caminhos para enfrentar o desafio definido. O foco está na geração de ideias diversas, sem julgamentos, estimulando a criatividade e a construção coletiva de alternativas inovadoras. Os objetivos são:
- Gerar múltiplas ideias e possibilidades de solução
- Estimular a criatividade e a colaboração
- Explorar diferentes perspectivas e abordagens
- Selecionar propostas com maior potencial para desenvolvimento
Ferramentas:
Ferramenta de rascunho com o objetivo de idealizar a solução. É feita em quatro atividades sequenciais: Notas, Ideias, 8 Muito Louco e Esboço.
Como usar:
- A atividade é feita toda em papel A4 e caneta.
- Notas: anote qualquer informação que lhe possa ser útil (vício, virtude, problema definido, exemplos do moodboard).
- Ideias: nesta fase, o participante faz um brainstorm sozinho. Qualquer ideia que possa ser desenvolvida deve ser escrita aqui.
- 8 Muito Louco: o participante dobra um papel A4 três vezes seguidas, gerando 8 quadradinhos. Em cada quadradinho o participante desenvolve uma ideia.
- Esboço: desenhe uma solução detalhada. Ela não precisa ser bonita, mas precisa demonstrar o funcionamento básico da solução.
Ferramenta de escolha das melhores ideias. É feita em até cinco atividades que vão afunilando as melhores propostas a serem prototipadas: Museu, Mapa de Calor, Comentários Rápidos, Enquete e Super Decisão (opcional).
Como usar:
- Museu: os esboços da Hora de Rascunhar são expostos, sem identificação dos autores.
- Mapa de Calor: cada participante recebe três adesivos para marcar as ideias mais interessantes.
- Comentários Rápidos: as ideias mais votadas são rotuladas com breves explicações do que agradou ou foi feito.
- Enquete: cada participante vota em dois esboços, podendo votar no próprio, contanto que escolha outro.
- Super decisão: usada se não houver consenso na Enquete; um participante previamente definido escolhe o esboço a ser prototipado.
A etapa de Prototipação é o momento de transformar ideias em algo concreto. Nela, estruturamos o diagrama da solução e desenvolvemos um Produto Mínimo Viável (MVP), permitindo visualizar, experimentar e refinar a proposta antes de sua implementação completa. O foco é testar de forma ágil, aprender com os ajustes e evoluir a solução com base em evidências práticas. Os objetivos são:
- Estruturar visualmente a solução proposta
- Desenvolver um MVP para experimentação
- Testar hipóteses de forma rápida e econômica
- Identificar melhorias e ajustes antes da implementação
Ferramentas:
Ops… ainda não temos ferramentas para esta etapa.
A etapa de Teste e Validação é o momento de colocar a solução à prova. Nela, testamos o protótipo em contexto real ou simulado, coletamos feedback dos usuários e realizamos os ajustes para aprimorar a proposta. Ao final dos ajustes, apresentamos os resultados ao cliente, garantindo que a solução esteja validada e alinhada às necessidades identificadas. Os objetivos são:
- Aplicar o protótipo em situação real ou controlada
- Coletar feedbacks e evidências de desempenho
- Ajustar a solução com base nos aprendizados
- Apresentar resultados e validar o projeto junto ao cliente
Ferramentas:
Ferramenta usada como guia para a condução de uma entrevista qualitativa. O objetivo do roteiro é verificar com perguntas abertas o desempenho do protótipo feito na etapa anterior.
Como usar:
- Crie o roteiro em algum editor de texto ou em papel e caneta.
- Defina o que você quer investigar. Pergunte sobre as suas principais dúvidas e suposições que foram colocadas em prática no protótipo.
- As perguntas devem ser abertas e não gerar viéses. Exemplos: “O que você acha desta página?”, “Como você se sente ao ver esta imagem?”
- Ordene as perguntas dos pontos mais gerais aos mais específicos.
- Se possível, teste o roteiro com algum colega antes de começar a etapa de entrevistas.
Etapa seguinte à elaboração do roteiro. É a condução das entrevistas com usuários para verificar o desempenho do protótipo.
Como usar:
- Recomenda-se duas pessoas para a dinâmica: uma conduz a entrevista e a outra anota as respostas.
- O ideal é testar com 3 a 5 usuários.
- Antes de iniciar, apresente a equipe e explique brevemente o que está sendo feito — não é necessário detalhar todo o projeto.
- Para quem conduz: use o roteiro como guia, mas permita que o usuário explore outras partes do protótipo. Fique confortável com o silêncio e com o tempo dele.
- Para quem anota: preste atenção nas palavras usadas e na linguagem corporal, observando sinais de confusão ou entusiasmo ao interagir com o protótipo.
Etapa seguinte à entrevista. O objetivo é tirar os principais consensos das entrevistas e decidir o que fazer com o protótipo (prosseguir, modificar ou descartar)
Como usar:
- No Canva, Figma ou Miro, crie quatro quadros: 1) Citações, 2) Cluster, 3) Insights e 4) Ideias.
- Citações: selecione as 5 principais falas de cada entrevista, destacando o que mais chamou atenção do usuário ao testar o protótipo.
- Cluster: agrupe as citações por temas e nomeie-os (ex.: falas sobre layout ficam no tema “Layout”).
- Insights: resuma cada tema em uma frase interpretativa (ex.: dificuldades visuais com o layout).
- Ideias: para cada insight, defina uma ação do time. Se for positivo, pode ser algo como “essa mudança funcionou”.
